“您好，请问您需要办理什么业务？”

近日，在合水县固城镇便民服务中心，副镇长郭圆圆坐班民政窗口，认真接待来访群众。

自“三抓三促”行动开展以来，固城镇坚持把“一把手”走流程、分管领导坐窗口体验办业务活动作为推动作风转变、深化“放管服”改革、优化营商环境攻坚突破的有力抓手，突出领导带头，用好用活“一线工作法”，深化“党建+政务服务+信访”模式，建立健全“科级干部轮流坐班、接待下访”工作机制，镇党政主要负责人一线走流程、优服务、督作风，其他科级干部轮流坐窗口，体验办事流程，听取办事群众的心声和诉求，为一线窗口服务工作献计献策，梳理和破解实际操作中存在的审批“痛点”和“堵点”。

“镇领导亲自到窗口来给我们办理，是对我们这些办事群众的重视，对工作的重视，让我们感到很温暖、很满意。”办事群众高兴地说。

体验是措施，提升是目的。“一把手走流程”不是走形式、走过场，而是沉下心、俯下身，实实在在解决问题。

截至目前，固城镇已开展“一把手”走流程活动3次，收集意见建议10余条，全部整改到位，不断把“问题清单”转变为办事群众的“满意清单”，切实让基层服务事项从“能办”到“办好”，促进作风转变，提高工作效能。