小服务，大民生。近年来，合水县西华池镇秉承“贴心服务 便民高效”的服务理念，以优化服务为抓手，创新便民举措，送服务下村，送服务上门，跑出为民办事“加速度”，进一步提升群众的满意度和获得感。

近日，记者走进西华池镇唐旗村便民服务中心，工作人员正在为村民何振山讲解低保金领取事项，耐心热情的服务态度让何振山十分满意，“以前对这个不懂，今天在他的讲解下，我一下子就听懂了。”

耐心周到的服务是西华池镇唐旗村实行便民服务的有效方式。为了进一步推动群众对各项惠农政策的知晓率，村党支部书记还组织村组网格员通过走访入户，对群众住房安全、疫苗接种、征兵政策及防诈骗等知识进行了宣传讲解，实现为民服务零距离。

唐旗村专职化村党支部书记吴亚玲说：“我们开设了政策咨询、社会救助、社保缴纳、法律服务、信访接待等窗口，主要是方便群众，让群众少跑路，对于特殊的困难群众，我们提供上门服务，交流谈心，专车接送，提高群众的满意度。”

唐旗村强化便民服务只是西华池镇实施“放管服”改革的一个缩影。在工作中西华池镇全力推行“一网通办”和村组干部上门贴心服务，大力推进各项便民措施落地见效，通过明确工作人员职责、设置政务服务一体机、进村入户进行政策宣讲等方式，力争做到“只进一扇门”“最多跑一次”，切实打通服务群众的“最后一公里”。

西华池镇政务服务大厅业务主办赵一帆说：“为了推进便民服务工作，西华池镇主要做了以下两方面工作: 一是镇、村及社区服务大厅的自助服务机、专网等基础设施已经全部建成，形成了覆盖全镇的服务网点。二是利用防疫工作中积累的数据库，搭建覆盖全镇群众的通讯录，主动通过电话联系群众，收集相关信息，完成业务办理，让群众少跑路甚至不跑路。”

近年来，西华池镇始终把人民群众满意不满意作为办事的落脚点，不断深化“放管服”改革，实现了“进一个门、问一个人、办一揽子事”，努力让群众实现“就近办、一次办、马上办”，做群众的贴心人，营造便民、为民的良好氛围。截至目前，共办理事项1万余条，办结率100%。