健全制度 落实责任 努力形成信访工作新格局---西华池镇进一步规范信访事项办理工作程序
为适应新常态下信访工作中出现的新问题，构建和谐稳定的社会环境，西华池镇结合自身实际，创新工作方法，健全工作制度，规范信访程序，及时化解矛盾，扎实做好信访维稳工作。
一、领导干部责任制。建立首访接待责任制，谁接待谁调处；坚持领导干部接待制、阅批来信制；发生异常群体上访和突发性事件，领导干部要亲自到场协调疏导处置工作。
二、案件批转责任制。信访局转办案件，自接到转办函后，由镇主要领导提出批转意见，交付案件责任人进行处理，业务主办及时备案，责任人走访调查做出处理意见后，交由业务主办按要求上报县信访局；传真案件，党政办公室接到传真后及时呈送镇主要领导处批转，批转后交由业务主办备案，并及时交付案件责任人进行处理；镇信访办受理登记案件。值班人员要依据信访案件受理范围负责接待受理，并详细登记，先稳定上访人员情绪，然后能够现场予以答复的，接访人员应及时给予答复，不能现场做出答复的，由接访人及时上报镇主要领导批示处理，不归我单位受理的应该根据诉求对上访人指明其应寻找的部门，说明其诉求不归我单位受理，使上访人员能够“走对路”、“ 进对门”； 领导接待案件，凡领导接访的案件每件都要登记在“西华池镇来访登记簿”，不论大案小案，切实做到谁接访谁负责，谁协调，谁解决。直到问题化解，矛盾解决，群众满意。
三、各村（居）委会责任制。各村（居）委会也要建立配套的信访接待机制，凡是上访到村级的案件，不论大案小案，村主要负责人要根据上访人诉求详细登记，及时与包村工作组衔接，做好上访人员的情绪稳控，按时给予答复意见，妥善解决其反映问题。不能把大事小事都推到镇上，看似答复，实际是推卸工作责任。
四、监督和督办制度。各村要对全镇信访疑难案件进行排查，梳理，建立首问首办责任制，进一步加大工作力度，按中央信访联席会议提出的“五个一”（一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一份会议纪要、一套稳控措施）的工作要求，将有权处理的信访事项抓在手里，快查快办，切实做到合理诉求解决到位，生活困难帮助到位，思想认识疏导到位，无理诉求终结到位，违法行为处理到位，确保案结事了，息诉罢访。否则镇纪委将追究相关人员的责任。
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