合水运管局处理出租车投诉举报动真格
8月14日早晨刚上班，运管局办公室的电话响了。“请问出租车是不是你们管”，“是的”，“我要投诉MT20**号出租车，我从客都超市门口打了个车到荣发花园，因为天下雨，驾驶员不适用计价器收我10元钱，请查处。”该局接听电话的工作人员核实了投诉人的信息，并对投诉情况做了记录，立即将该投诉转到执法中队，要求车辆所属公司通知车主前来运管局执法中队处理乘客投诉，驾驶员对举报的事实供认不讳，按照相关规定，对该车停业整顿3天时间，并处以200元的罚款，对驾驶员进行继续教育，考试合格后方可参加继续营运。
像这样的举报，县运管局都会将处理结果第一时间告知举报人，回访他们的满意度。举报是命令，投诉是问责。面对广大人民群众的举报投诉，该局秉承“以事实为依据，法律法规为准绳，有则改之、无则加勉的原则”，严格依法依规查处群众投诉举报案件，做到件件有落实，事事有回音。
在受理举报投诉工作中，采取“一专一批三跟踪”即：专人受理、领导批办、专人跟踪部门查处、跟踪督促及时答复当事人、跟踪回访举报投诉人。征求他们对处理结果的满意度及对运管部门工作意见和建议，完善行业监督管理。7月份出租车专项治理月活动开展以来，县运管局共接到出租投诉举报4宗，现已对这4辆违规经营车辆进行了处理，并将处理结果抄报给了所属出租车公司，对公司进行通报批评以及在年度质量信誉考核当中相应扣分。扣后计分情况和出租车企业经营资质挂钩，我局将按照相应法制法规，从严从重处罚。
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