一是接待群众热心。对来办事的群众热心接待，一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，做到来有迎声、问有答声、走有送声，彻底杜绝门难进、脸难看的现象，为群众营造一个良好的接待氛围。

    二是业务解释耐心。对于群众的疑虑，不怕磨破嘴、不怕跑断腿，做到体贴入微、耐心周到。对群众不理解、不配合的问题不急于求成，要耐心寻找合适时机，坚持“一把钥匙开一把锁 ”，因人而异，晓之以理、动之以情，把大道理讲清、小道理讲透，通过耐心引导，赢得群众的理解、信任和支持。　

    三是办理业务细心。按照办事群众少跑一趟路、少等一分钟的理念，依照办事程序，认真细致办理好业务上的每一个环节。

   四是排忧解难真心。站在群众的角度考虑问题、解决问题，真心实意的为群众解决困难，尽最大努力维护群众的合法权益。群众需要办理的事项，接待受理工作人员应及时办，暂时不能办理的，限时承诺办理，不能办理的，做好解释工作，确保件件有着落，事事有回音。 

    五是接受监督诚心。实行周例会点评制，加强业务管理，设立监督投诉电话,建立群众评议机制诚心接受群众监督。