近年来，合水县持续深化“放管服”改革，积极探索营商环境优化路径，在完善社会监督机制方面持续发力，立足“监督的再监督”职能定位，聚焦政策落实、政务服务、企业诉求等方面，主动靠前、精准监督，打出“监督+服务”组合拳，推动营商环境持续向优向好。

近日，全县优化营商环境社会监督员韩理走进甘肃欣悦天冠酒店餐饮管理有限责任公司，详细了解企业生产经营情况、企业发展中的人才需求，并围绕惠企政策落实、涉企服务跟进以及部门履职过程中的表现等，开展全方位调研，认真倾听企业诉求，针对企业反映的问题及时汇总梳理、上报反馈，督促相关部门限时整改，着力构建“亲而有度、清而有为”的政商关系。

甘肃欣悦天冠酒店餐饮管理有限责任公司总经理刘统瑞说：“我们通过监督员与政府部门进行沟通，能够更加平等、有效地表达自己的诉求。同时，我们将秉承诚信经营的理念，不断改进服务，完善管理流程，从员工培训，价格公示等方面入手，积极配合优化营商环境工作，争取为顾客提供优质的服务和舒适的环境。”

合水县优化营商环境社会监督员韩理说：“工作的过程也是自我提升的一个过程，我将履好职、尽好责，定期不定期宣传惠企政策，收集问题和诉求，搭建政府和企业沟通桥梁，畅通沟通和反馈渠道，助力企业合规、健康发展，为推动营商环境和政务服务更优化尽一份力。”

营商环境监督员是政务服务工作的一面“镜子”。近日，营商环境社会监督员张娴深入县政务服务中心，“沉浸式”体验预约取号、业务办理、结果反馈等流程，并聚焦群众关注的高频民生服务事项，对窗口服务的规范性、便捷性、高效性进行全面“体检”。“今天我以一名办事群众的身份到政务大厅体验市场监管和税务窗口办事流程，工作人员态度友善、业务熟练、服务细致。”合水县优化营商环境社会监督员张娴说：“下一步，我将继续履行好社会监督员职责，收集社会各界意见，积极建言献策，为打造更加优质的营商环境贡献自己的力量。”

为进一步深化政务服务工作作风和行政效能建设，提升服务水平，各社会监督员围绕政务服务单位的服务态度、工作作风、办件质量、办事效能等多个方面，通过明察暗访、问卷调查等形式开展监督工作，全程了解窗口人员政策的掌握程度、流程的顺畅性及服务的优质程度，广泛收集企业群众办事的诉求和困难，及时向政务服务中心反馈，推动政务服务效能不断提升，全面营造高效便捷的政务服务环境。

县政务服务中心管理运行室负责人何万涛说：“社会监督员的加入，为我们政务服务工作注入了新的活力和动力。我们将积极配合社会监督员的工作，认真梳理建议，简化办事流程，健全政务服务质量评价体系，提升企业和群众的获得感和满意度。”

为充分发挥社会各界在营商环境监督中的作用，合水县不断拓宽监督渠道，精心组建了一支涵盖人大代表、政协委员、民主党派、工商联、民营企业、新闻媒体等各界代表组成的营商环境社会监督员队伍，围绕企业开办、项目审批、政务服务、惠企政策落实等营商环境建设的关键环节，通过实地查看、亲身体验、交流座谈等形式，全面掌握营商环境建设情况，积极为优化营商环境出谋划策，助力全县营商环境再上新台阶。