为进一步提升政务服务质效，为企业、群众提供优质便捷高效的服务。合水县政务服务中心不断创新工作举措，推进政务服务功能一体化、硬件标准化、服务规范化、操作便民化，为优化营商“软环境”持续发力。

近日，记者走进县政务服务中心办事大厅，社保、税务等窗口人头攒动，前来办理业务的群众络绎不绝。“小合帮办”引导员陪伴在前来办理业务的群众身边，为他们讲解办事流程，引导他们有序办理业务，细致周到的服务态度受到办事群众一致好评。

优化服务流程，创新服务方式是优化营商环境的重要组成部分。县政务服务中心坚持小举动、大便利、更人性的工作思路，组建“小合帮办”团队，全方位开展政策推送、咨询引导、申报帮办、综合代办、全程领办等工作，让办事企业和群众“零距离”感受贴心的利企便民服务。

县政务服务中心“小合帮办”工作人员岳晶晶说：“我们小合帮办团队主要是为前来办事的群众提供‘一对一’咨询、‘面对面’指导，帮办的内容涵盖取号、不收费打印以及市场监管营业执照、税务帮办代办等多项业务。”

作为优化营商环境的主战场、政府形象的主窗口，县政务服务中心全面实施硬件完善和软件提升齐头并进，在政务大厅配备自助服务一体机、查询机、公用打印机、移动充电宝等便民设施，进一步优化大厅服务功能，并设立公开监督举报电话、评价二维码和“办不成事”反映窗口，解决未能按时受理、按时办结的政务服务事项，确保群众反映的问题有人管、诉求有人管，难题有人办。

“我们不光组建了‘小合帮办’团队，还开展了‘办事体验’活动、聘请了‘社会监督员’、上线了‘合水V政务’视频号，设置帮办代办服务专区、‘陇商通’服务专窗专席专栏、‘一件事一次办’综合窗口、‘办不成事’反映窗口等，竭力为企业群众提供全流程全周期全要素‘管家式、一对一’服务，政务服务环境和营商环境不断向好向优。”县政务服务中心信息技术室负责人何志振说。

截至目前，县政务服务中心进驻部门单位40个，水、电、气、暖等便民服务企业9家，部门进驻率100%，设立服务窗口114个，办理政务服务事项1401项，事项进驻率99.29%。