为深入了解群众诉求，全力打造优质高效的民政政务服务环境，合水县民政局以“三抓三促”行动为契机，开展“一把手走流程”活动，换身份、找问题，体验窗口服务工作，全面提升民政服务效能。

近日，县民政局局长丑军按照“一把手走流程”的活动要求，从办事群众的角度出发，从91项进驻政务服务事项中，随机抽出服务事务进行办理，从而了解民政窗口业务办理、材料受理要求、办理时限、一次性告知制度落实等情况。同时，丑军还以窗口工作人员的身份，为前来补办结婚证的市民现场补办了结婚证书，耐心解答群众的政策咨询。在走流程、坐窗口过程中，对于存在的部分民政业务办件量少、办理人员办理流程不熟悉、颁证过程过于简单等问题，现场提出整改意见，督促落实整改。

在“三抓三促”行动中，县民政局聚焦婚姻登记服务及民政业务，通过“下沉式”换位体验，全方位梳理服务态度、办事效率、流程制度等方面存在的问题，对出现的堵点、难点问题进行总结、分析、整改，提升窗口服务质量和效率。

县民政局局长丑军说：“截至目前，我局进驻政务服务事项91项，网办率97.18%，今天通过走流程行动对发现问题现场予以纠正。下一步，县民政局将以此次行动为契机，持续用好‘坐窗口、跟执法、走流程’的方式，全面优化政务服务流程，逐步提升政务服务效能，切实增强群众获得感和满意度，使民政服务更加智能高效、便民利民。”