在优化营商环境、创建“两型”机关工作中，他想纳税人之所想、急纳税人之所急，大胆创新，不断在优化流程、提升体验上下功夫，努力让广大纳税人办税缴费获得感更强、满意度更高。他就是合水县税务局第一税务分局副局长程进涛。

自优化营商环境工作开展以来，程进涛积极响应工作要求，大力推行“不见面、网上办”，将实体办税与网上办税、自助办税有机结合，广泛宣传辅导网上办税的途径、步骤和注意事项，增加自助办税设备，对185项可通过电子税务局办理的涉税费事项，通过微信群、短信平台及时告知纳税人，并积极宣传税收政策信息，解答纳税人涉税咨询。

便民的不动产登记服务是优化营商环境的重要组成部分。在化解“登记难”工作中，因为历史遗留问题时间长、数量多、问题复杂，为了更快更好地解决，程进涛及时对前台业务人员进行了有针对性的培训，确保办税服务厅业务人员做到人人政策熟、业务精、会操作。同时为缩短办税时间，更好地服务群众，程进涛积极协调将办税服务大厅涉税服务事项升级为一窗通办，同城通办服务，全县区域的办税人办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何窗口通办所有涉税事项。

程进涛告诉记者， 为切实解决群众急难愁盼问题，县办税服务大厅积极拓展不动产登记涉税业务办理方式，开展线上+线下协调办理，实行登记难涉税事项一站式受理服务，形成前台一窗受理，后台并行审批、流程提速优化、窗口统一出件的办税模式。截至目前，已办理“化解难”契税申报4398户。

只有吃透政策才能更好地服务群众。新个税法实行以来，全县每年涉及汇算人数达到7000多人次，为更快更准地完成汇算清缴，程进涛积极组织大厅业务人员加大业务培训力度，确保业务人员熟练操作手机APP，较好解答纳税人提出的问题。

程进涛说：“因疫情影响，我们积极宣传推广利用互联网+税务，线上辅导查账征收企业进行申报，对重点税源企业，直接安排抽调业务骨干专人负责，随时解答纳税人在申报中遇到的疑难问题，对发现存在申报错误、应享未享的，我们第一时间通知纳税人，并辅导纳税人正确申报。”

在日常工作中，程进涛通过引导、预约、提醒以及窗口调整等方式，实现错峰办税，避免纳税人过度集中，有效提升了办税服务质量，他个人也连续三年被评为优秀公务员，群众评价办税服务大厅是“服务暖人心、心系纳税人”的贴心窗口。