合水12345政务服务便民热线始终秉持“听民声、解民忧”理念，不断提高诉求解决率和群众满意度，努力解决群众的操心事、烦心事和揪心事，真正做到“事事有着落、件件有回音”，切实当好群众身边的贴心人。

合水12345政务服务便民热线自运行以来，聚焦群众关切问题，坚持需求导向。建立了首接负责，主管领导批转，热点转办短信告知，7x24小时、周汇总、月通报等工作机制。对群众来电，咨询求助，投诉举报等急难愁盼问题，第一时间受理跟进，督办反馈，努力打造便捷、高效、规范的政务服务总客服。

2021年，合水12345政务服务便民热线共受理群众和企业各类诉求5810件，其中在线答复5280件，转办530件，诉求解决率97.68%，群众满意度98.21%。