合水县坚持以群众需求为导向，推动政务服务便民热线整合优化，畅通政民互通渠道，回应群众关切诉求，解答群众咨询投诉，开通12345热线全天候、不断档人工服务，努力将热线诉求打造成便捷、高效、规范的政务服务“总客服”。2021年，共受理群众和企业各类诉求5810件，其中在线答复5280件，转办530件，诉求解决率97.68%，群众满意度98.21%。