今年以来，合水县民政局坚持“为民解困、为民服务”的工作理念，以狠抓落实接访困难群众为突破口，以接待礼仪到位、政策解答到位、问题衔接落实到位、准确救助到位推进了民政系统信访工作的健康运行。
        接待礼仪到位。要求工作人员着装大方整洁，语言和蔼可亲，要做到群众来有迎声、问有答声、走有送声。提出了打一声招呼，给一张笑脸，倒一杯热茶，让一个座“四个一”的工作要求。
        政策解答到位。根据来访群众诉求与实际情况给予准确的民政救助政策指导和解释，同时发放印制的社会救助彩页宣传材料，使来访群众能够全面了解民政救助政策、救助办法和救助程序。
        问题落实到位。主要对来访群众反映农村低保评议不公等问题，及时和所属乡镇联系核实，如若属实，要坚决予以纠正，和乡镇答复有出入的，立即转交具体办理业务股室进行实地调查落实。
        准确救助到位。对于临时性生活困难的和流浪乞讨人员，及时给予解决；对于生活困难确需救助的，工作人员详实的记载好困难原因及情况，做好月汇总，上报局务会研究予以解决。
        止今年8月份以来，合水县民政局信访接待室共接待来访群众1089人次，完成转办案件4件，结案率100%，解决困难群众657户。