为深入践行“三抓三促”行动部署，提高政务服务效能，合水县蒿咀铺乡以“一把手走流程 分管领导坐窗口”活动为抓手，采取一把手“陪同办”、分管领导“亲自办”的形式，破解企业、群众办事遇到的堵点、痛点、难点问题，助推政务服务再优化。

近日，蒿咀铺乡党委副书记、乡长史明陪同群众在乡政务服务中心办理社会救助申请业务，亲身感受办理流程和服务效果，及时了解掌握群众在办理过程中遇见的痛点、难点和堵点，并召开会议研究整改措施，从“被动服务”到“主动服务”，持续推动政务服务规范化，让企业群众好办事、办成事。

“一把手走流程 分管领导坐窗口”是践行优化政务服务环境的务实举措。走进蒿咀铺乡政务服务中心，各部门分管领导当起窗口工作人员，忙着为群众讲政策，办业务、发放相关的宣传资料。在办理过程中，分管领导主动询问群众需求，着力解决办事过程中遇到的难题，正确发挥示范引领作用，推进窗口作风转变。

蒿咀铺乡副乡长郭丽娟说：“通过这次体验行动，我发现原来群众办事过程中有这么多细节问题，只有设身处地站在群众角度考虑问题、优化服务，才能让群众满意，使我们的服务更贴民心。”

为深入践行“三抓三促”行动部署，蒿咀铺乡坚持把优化营商环境作为转作风、强服务的重要抓手，采取一把手“陪同办”、分管领导“亲自办”的形式，近距离面对群众、倾听群众声音，努力在办事流程上做“减法”，在服务举措上做“加法”，进一步提升服务效能，最大限度为办事群众节约时间成本和办事成本，切实为群众办理业务提供便利，持续推动优化营商环境工作取得实效。