合水县人民政府

根据庆阳市住建局关于转发《省住建厅<关于进一步做好城市供水、供气、供暖等公共企事业单位信息公开工作的通知>的通知》精神，按照《中华人民共和国政府信息公开条例》《公共企事业单位信息公开规定制定办法》的有关规定，结合供热行业特点，现将我公司基本情况及热费收缴标准及服务过程主要事项公示如下。
   

一、基本情况

合水县西华供热有限公司是合水县委、县政府批准设立的一家县属国有独资供热企业，隶属合水县房产服务中心，锅炉装机容量174MW，经营范围为热力生产与供应，注册资金800万元人民币，办公场所及营业场所均位于合水县西华池镇黎家庄子行政村营房子自然村，联系方式0934-5957866，主要负责我县城区和工业集中区企事业单位、商铺及居民的供热工作，法定代表人王虎林。

我公司现下设办公室、财务室、营业室、物资室、化验室、稽查室、生产工程室共7个科室，现有员工90人，其中管理岗位2人（正副经理各1人），后勤保障23人（办公室、财务室、营业室、物资室、化验室、稽查室），一线生产岗位65人（司炉班、维修班、换热站管理班、烟气在线监测班、上煤除渣班、电工班）。

二、公开具体内容

（1）热力销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据。

我县居民住宅供热价格为20元/平方米，政府对集中供热居民按3元/平方米直接补贴到供热公司，居民实际缴纳17元/平方米，非住宅供热价格为27元/平方米，均按建筑面积计算。

我公司仅收取规定取暖费用，免费维修（维修材料需自备），收费依据《合水县发展和改革局关于县城城区2020-2021年度供热价格的通知》（合发改【2020】198号）。

（2）用热申请及用户入网接暖流程。

 提交申请→受理（现场踏勘）→审核→审批→办结。

（3）法定供热时间、供热收费的起止日期。

法定供热时间为本年11月5日至次年3月15日，供热收费的起止日期为本年10月20日至11月20日。

（4）热费收缴、供热维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民设施。

热费可通过合水县西华供热有限公司营业室、微信公众号、银行代收、合水县政务大厅服务窗口等途径缴纳。供热维修及相关服务办理程序为热用户反映问题→派单维修→维修反馈→热线接听人员事后抽查，供热维修时限为24小时内。我公司共设置5个服务网点，具体为合水县农村信用合作联社各营业部、甘肃银行、邮政银行、政务大厅、公司营业室，服务标准为热用户供热设施正常情况下，热用户昼夜室温不低于18℃（±2℃），室温合格率不低于总供热户数的97%。便民服务设施有各营业网点免费提供饮用水、免费上门检查供热设施，免人工费更换排气阀等。

（5）计划类施工停热及恢复供热信息及抄表计划信息。

对确因施工或供热设施抢修需要，无法进行正常供暖的，且停热时间在6小时以上的，我公司将通过微信公众号、短信通知等方式提前告知热用户。

（6）供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示。

1、热用户需在规定时间内及时足额缴纳供热费用；

2、热用户不得私自损坏、改动、加装供热设施，不得擅自增加供热面积；

3、热用户需在每年10月底前办理停暖业务，逾期不予受理，视为正常采暖。暖气报停业务办理后，用热人需自行关闭供回水阀门，由于阀门未关闭或关闭不及时、供热管道冻裂给自己和他人带来损失的，由申请停供的热用户自行承担相关责任；

4、热用户室内及小区院内自建供热管道由热用户个人或小区物业（开发商）自行负责，供热企业仅负责维护维修公共管网，公共管网及自建管网划分界限为小区院墙外1.5米处属公共管网，对暂没有院墙和物业公司管理的小区，划分界限为楼房散水外1.5米处。

安全提示：1、一级供热管网内有高温高压水，严禁靠近、取用一级管网热水，防止烫伤和高压损伤；2、二级供热管网（住户室内管道）的水是经软化处理的特殊水质，含有对人体健康有害的化学成分，不得取用。

（7）咨询服务电话、报修和监督投诉电话。

1、缴费咨询：0934-5957862

2、暖气报修：0934-5957861、0934-5957863

3、监督投诉：0934-5957866

                                                                                                                  合水县西华供热有限公司

                                                                                                                        2022年2月25日