合水县人民政府

为进一步提升政务服务效能，降低企业群众办事成本，合水县住建局联合县政务大厅聚焦高频事项，推出“全流程、专业化”帮办代办服务，切实解决企业群众办事难点堵点，推动营商环境再升级。

一、统筹谋划，构建服务体系

合水县住建局与政务大厅建立协同工作机制，成立帮办代办工作专班，明确服务范围、职责分工及工作流程。设立帮办代办服务窗口，配备业务骨干，涵盖工程建设项目审批、住房保障、房地产交易等领域，形成“一窗受理、全程跟进”的服务模式。

二、精准发力，提升服务质效

1. 主动靠前，全程帮办。针对企业群众办事需求，帮办代办员主动对接，提供政策咨询、材料预审、流程指导等服务。对工程建设项目实行“一对一”全流程跟踪，从立项审批到竣工验收，协助企业准备申报材料、协调部门审批，大幅压缩办理时限。新建企业项目通过帮办代办，施工许可证办理时间由法定15个工作日缩短至1个工作日。

2. 线上线下融合，便捷高效。依托政务服务网和“甘快办”APP，开通帮办代办线上通道，实现“网上申请、线上指导、快递送达”。线下设立“绿色通道”，对特殊群体、重点项目实行“优先办、加急办”。

3. 跨部门协作，破解堵点。针对涉及多部门的复杂事项，帮办代办员主动协调自然资源、生态环境等部门，开展联合审批、并联办理。例如，在老旧小区改造项目中，通过帮办代办推动住建、城管、电力等部门协同配合，解决管线迁移、规划审批等难题，项目落地效率提升60%。

三、健全机制，确保长效运行

1. 强化培训考核。定期组织帮办代办员开展政策法规、业务流程、服务礼仪等培训，提升专业化水平；建立考核评价机制，将服务质量、群众评价纳入绩效考核，确保服务热情、高效。

2. 畅通监督反馈。设立意见箱、投诉热线，主动接受企业群众监督；定期开展回访，收集服务改进建议，优化服务流程。今年以来，通过反馈意见优化了3项高频事项办理流程。

3. 扩大宣传推广。通过政务新媒体、办事大厅公告栏等渠道，广泛宣传帮办代办服务内容与方式，提高企业群众知晓率，让“办事有人帮”成为常态。

四、工作成效

    下一步，合水县住建局与政务大厅将持续深化帮办代办服务内涵，探索“智能帮办”“跨区域代办”等新模式，不断提升政务服务便利度，为优化营商环境、服务县域经济高质量发展注入新动能。