合水县人民政府

自优化营商环境工作开展以来，合水县市场监督管理局以“服务型效能型”机关创建为契机，以转变工作作风、规范执法行为、提升工作效能为重点，求真务实，积极作为，为进一步优化全县营商环境做出应有贡献。

一、立说立行，全面安排部署

“两型”机关创建工作启动以来，局党组高度重视，迅速传达学习全县优化营商环境工作会议精神，全面安排部署了“两型”机关创建工作，制定了详实的工作方案，细化了实施举措，明确了责任分工和创建时限，确保创建工作有力有序开展。

二、配发制服，提升外在形象

按照行政执法人员制服配发要求，4月2日举行了市场监管行政执法制式服装换装仪式，印发了《合水县市场监督管理行政执法人员制式服装着装管理规定》，规范了执法人员着装行为，有效提升了机关干部形象。同时，要求工作人员上班期间必须做到着装整齐、亮证执法，确保执法过程规范有序。

三、制作工牌，明确工作职责

为局机关全体干部职工统一制作了桌牌和胸牌。桌牌标明了工作人员的单位、姓名、照片、职务、联系电话和工作职责，提醒干部职工不断强化服务意识、时刻牢记岗位职责。全体干部职工上班期间要求全程佩戴胸牌，有效提升了干部职工服务形象，广泛接受社会监督。

四、优化程序，提高办事效率

对行政权力事项、公共服务事项和便民服务事项三类权力事项进行精简，把同种类、同依据、同流程、同经办人的不同事项进行合并或撤销，让企业和群众只需进一个门，在同一窗口，交一套材料，最多跑一次路，最大化精简权力事项，全面提升行政审批效率和行政服务水平。

五、修订制度，提升服务质量

重新修订了《首问负责制》和《限时办结制》两个制度，对前来办事的企业和群众，第一个接待人员即为首问责任人，要热情服务，负责到底，严禁推诿扯皮。在承办各类服务事项及相关政务活动时，必须在规定时限或承诺时限内办结。逐岗位、逐环节、逐项目确定标准时限，并以适当方式公示。

六、强化监督，确保取得实效

设置投诉举报信箱和意见建议登记簿，畅通投诉举报渠道，自觉接受群众监督；引导群众积极参与，对服务质量进行评价；广泛征求办事流程和服务效能方面的意见建议，坚持问题导向，及时督促改进。局党组坚持开展常态化督查检查，对在工作中岗位履职不充分、服务质效不高、工作推进不力、衔接沟通不及时的人员采取教育谈话、大会通报批评等惩戒措施，持续强化警示震慑，确保创建“服务型效能型”机关工作取得实效。