网民您好：
您在中国合水网“领导信箱”栏目的信件收悉。现回复如下：
关于您反映“图书管理人员上班时间太吵”问题。对此类问题及违反馆员服务规范的问题进行了再教育、再强调，并严肃批评，确保以后不出现此类问题。
关于您反映“自习室管理人员放外音刷视频”问题。我们已对当事人进行了严厉的批评教育，并责成写出书面检查。本人也深刻认识到自己所犯错误，保证以后严格要求自己，搞好读者服务工作。
关于您反映“不按时开放自习室、把钥匙放在柜子上让读者自己来开”问题，周内上午8:30至12:00，下午2:30-6:00，双休10:30至16:00。自习室是我们新开辟的服务场所，今年暑假，前来自习室自习读者非常多，有些读者为了抢座位，会提前十几分甚至半小时来馆，在楼道聚集等待。为了方便读者，工作人员便将钥匙放于门外的柜子上让先来的读者能及时入馆不再等待，如无提前到馆读者，我们均会及时开门。9月2日，由于三楼机房网络故障在紧急维护，负责自习室的工作人员同时兼管网络机房，他急于上三楼协同网络维护，未及时开门，并让您自己开门，对此，我们对当事人进行了批评，责成他学会统筹安排，做好服务工作。
关于您反映“提前20分钟关闭自习室打扫卫生”。为了给读者提供良好的服务环境，每天下班前都要彻底打扫卫生，自习室如人少，会在不清场不影响读者的情况下打扫卫生，如果人很多，就需要清场。无论如何，您感受到了我们不好的服务体验，对您表示歉意，还希望您能够谅解。
感谢您对我们工作的支持和帮助！希望您继续支持我们的工作，提出宝贵的意见和建议！ 
                                                                                  合水县图书馆
                                                                                  2020年9月7日