合水县人民政府

为落实“三抓三促”行动，及时发现、解决企业、群众办事过程中遇到的堵点、痛点和难点，切实转变工作作风、优化政务服务流程，合水县自然资源局扎实开展“坐窗口、走流程、优服务”换位体验活动。

5月12日，合水县自然资源局党组成员、副局长李永峰同志来到县政务服务中心自然资源局办事窗口，首先以窗口工作人员身份“坐窗口”面对面接待办事群众，为群众办理植物检疫证书核发业务，面对群众办理过程中提出的疑问，耐心而细致地进行了解答。接着以办事群众身份“走流程”，现场体验建设项目用地预审与选址意见书、植物检疫证书的办理全过程。

活动结束后，李永峰对“窗口”工作人员进行了业务指导，并提出要求：一是始终保持良好服务态度，面对办事群众诉求，依法依规进行办理，不符合政策要求的要做好解释工作。二是认真收集群众在办事过程中对自然资源工作的建议和意见，能解决的立即解决，不能解决的第一时间上报，牢记“群众之事无小事”。三是认真完成窗口办件受理初审，协调审核、审批，办结等各环节工作；严格执行一次性告知制度和限时办结制度；各窗口工作人员要做好配合，在完成窗口受理、办结工作的基础上，做好庆阳市工程建设项目审批管理系统、信用信息报送系统“双公示”等系统的填报工作。