合水县人民政府

党的二十大报告指出，“我们要深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”，这为服务群众指明了方向。太白镇坚持以服务“群众满意”为出发点和落脚点，转变服务方式，持续优化营商办事环境，着力解决服务群众主动性不够高、自觉性不够强，服务观念有所淡薄等问题，以“情·真·实”的工作态度，着力提升办事群众的幸福感和满意度。

用“情”服务。为让群众享受到更暖心的服务、更好的办事体验，细心揣摩待人接物之道和服务群众之道，在接待办事群众时用情疏导，换位思考，把办事群众当作自己的亲朋好友来看待，用平实的语言或通俗的方言给予指导、引导，将心比心，做一个名副其实的群众贴心人。

用“真”服务。始终留心群众关心的事、想办的事，尽自己所能、群众所需，针对不同的办事群众，尤其是老年人、残疾人等特殊群体，在办理事项前，推行贴心服务（搀扶一把，倒一杯热水，搬一把椅子，递一支笔，印一份资料），用恰当的肢体语言、专业的态度、朴实的行动服务群众，与细微之处诠释为民情怀。

用“实”服务。坚持“勤于学、善于思、敏于行”的意识，立足群众办事需要，从困扰群众办事的难点和需求入手，学习各类惠民利民政策，学习各行业部门业务知识，掌握高频服务事项办理所需材料要件、流程，熟悉群众关切的常见问题等，做到政策通、业务精、流程熟、服务好，既当服务群众的首问解答员，又做服务群众的“活字典”，让群众实实在在感受到服务带来的便利。今年以来，日均办件量达70余件，较去年提高14%的办件量，群众满意度明显提升，达到了量质齐进，真正让办事群众“踏进一扇门，办成一揽子事”。